Обслуживание клиентов
Онлайн-чат:
Нажмите на значок наушников на странице товара для связи с консультантом (круглосуточно)
Электронная почта:
Поддержка клиентов: support@thePoizon.ru;
Проверка подлинности: authenticate@thepoizon.ru;
Топ вопросов
Почему нужно ввести мои паспортные данные?
Большинство наших товаров поставляется из-за рубежа. Согласно соответствующим правилам Федеральной таможенной службы, для всех заказов из-за рубежа необходимо указать паспортные данные для заполнения таможенной декларации. Поэтому при оформлении заказа, пожалуйста, заполните точные паспортные данные по инструкции.
Почему мой заказ был отменен?
Обычно мы не отменяем ваш заказ, однако, когда возникают следующие ситуации, нам придется закрывать заказ ради вашей удовлетворенности:
①Продавцы, работающие с платформой, не могут отправить товары в установленные сроки;
②Товар не прошел нашу проверку качества или аутентификацию;
③ Другие форс-мажорные обстоятельства, такие как таможенные запреты на поставку товаров, отзывы финансовых учреждений о потенциальной рискованности данной сделки и т. д.
Нужно ли мне платить пошлину?
Согласно законодательству Российской Федерации, все товары, отправляемые из-за рубежа, подлежат таможенному декларированию. Таможенные органы взимают соответствующую таможенную пошлину, поэтому при оплате заказа вам необходимо будет уплатить применимую пошлину.
Могу ли я изменить данные заказа или адрес доставки после оформления заказа?
После успешной оплаты заказа вы не можете изменить данные заказа или адрес доставки; поэтому, пожалуйста, при оформлении заказа обязательно введите правильные данные об адресе доставки. Если доставка вашего заказа не может быть успешно завершена из-за неправильной, неточной или недостаточной адресной информации, платформа не несет за это ответственности.
Вы принимаете возвраты товара после получения товара?
Мы предлагаем услугу «Возврат товара в течение 7 дней без объяснения причин» для большинства товаров, чтобы защитить ваши права покупки. Если вам необходимо вернуть товар, вы можете оформить заявление на возврат в течение 7 дней с момента получения товара. Однако, пожалуйста, проверьте, что товар находится в исходном состоянии при оформлении возврата, иначе ваше заявление на возврат может быть отказано. Подробные правила можно найти на странице «Политика послепродажного обслуживания».